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(1)考试浏览器无法安装:
解决办法:查看电脑360安全卫士,金山电脑管家等安全软件是否退出,退出后才能进行安装。
(2)安装时提示系统缺少dll文件:
解决办法:根据系统位数、版本到网上搜索下载对应的dll文件放在浏览器安装目录C:\SdCloudExam下。
(3)答题界面或答题选项显示不全:
解决办法:查看电脑分辨率是否符合要求,通过修改分辨率解决问题,显示器分辨率:大于1366*768、显示比例100%
(4)使用笔记本内置摄像头考试在登录界面显示“摄像头不可用,无法进行考试”:
解决办法:这种情况不影响正常考试,可以正常进行拍照登录考试
(5) 登录时提示密码错误
解决办法:重新输入密码,再次尝试登录。如若忘记密码请拨打技术支持电话。
(6) 人脸比对不能通过
解决办法:调整身体姿态、位置或调整摄像头角度、位置,保证人脸位于照片采集框中间。如果多次尝试仍然不能通过,拨打电话技术考务人员进行协助。
(7) 答题界面卡住不动
解决办法:同时按键盘 Alt 和 B 键,退出考试系统,重新登录;如果电脑已无任何响应,不能进行任何操作,不能正常退出考试系统,则通过断电强制关机,然后重新开机,重新登录考试系统。
查看网线是否松动,若是使用无线网络需保持网络畅通。
(8) 视频监控 App 安装完成后,系统无法调用摄像头
解决办法:打开手机设置,找到应用程序权限管理,找到应用程序,添加应用权限>存储、麦克风、相机等。
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